Berlin, April 2008:
eurosun.de hat nach einer erfolgreichen Zertifizierung für s@fer-shopping nun auch das Zertifikat für
„ServiceQualität“ vom TÜV erhalten. Nun haben die Tester des TÜV SÜD den Kundenservice und die Qualifikation der eurosun.de-Mitarbeiter geprüft und für sehr gut befunden. Ab sofort trägt das
eurosun.de Online Reisebüro das TÜV-Prüfsiegel "ServiceQualität", für vorbildliche Kundenbetreuung.
Bei der Kundenbefragung hat eurosun.de überdurschnittlich (1,66) gute Bewertungen von den Kunden
für den Service und die Mitarbeiterfreundlichkeit erhalten.
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Prüfverfahren: Kundenbefragungen und Testbuchungen
eurosun.de wurde mittels Kundenbefragungen und Testbuchungen per Telefon und Email von den
Testern geprüft. Wichtige Punkte waren dabei die Kriterien "Servicekultur" und "Servicezuverlässigkeit",
der Umgang mit Reklamationen und die Qualifikationen der Mitarbeiter. Den TÜV Prüfern ist vor allem
auch die gute Erreichbarkeit mit für den Kunden optimalen Beratungszeiten von täglich 8 - 23 Uhr (in der Hochsaison 24 Stunden am Tag)
aufgefallen, sowie die Freundlichkeit und Fachkompetenz unseres Service-Teams, welches (auch
durch das Zertifkat für „Service-Qualität“ garantiert) ausschließlich aus ausgebildeten Reiseverkehrskaufleuten besteht. Eine zügige Verarbeitung von Reklamationen, sowie eine freundliche und professionelle Beratung zeichnen unsere Mitarbeiter aus. Alle TÜV-Siegel werden jährlich neu überprüft.
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30.april 2008
Die offizielle Übergabe des Zertifikats fand am
26.04.2008 auf dem Flughafen Berlin Tegel
statt.
Herr Dipl. Wirtsch.-Ing.
Tomislav Vlahovic vom TÜV
SÜD Kompetenz-Team
für ServiceQualität
übergab in einer feierlichen
Atmosphäre die Urkunde an Frau Dagmar Breuer
(eurosun.de ServiceTeamleiterin)
Die Zertifizierung
wird jährlich in regelmässigen Abständen durchgeführt mit dem Ziel den Servicestandard weiterhin
zu verbessern.
Wir möchten uns an dieser Stelle bei unseren
Kunden
für ihr Vertrauen danken und werden uns
auch weiterhin
bemühen, ihnen den besten Service zu
bieten. Für
weitere Fragen und Anregungen
steht
Ihnen unser
Anprechpartner Hakan Sorgec gerne
zur Verfügung:
E-Mail: hakan@eurosun.de
Fax: +49 (0)30 440 200-50
Ihr eurosun.de Team
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li. Tomislav Vlahovic,
re. Dagmar Breuer
bei der Übergabe des TÜV - Zertifikates.
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Siegel "ServiceQualität" vom TÜV-SÜD vergeben!
